Judul Buku:
Hearty Service Recovery
Penulis:
A.S Mayangsari
Penerbit:
Sanrays
Jumlah Halaman:
200
Ukuran:
14,8cm x 21cm
ISBN:
Proses Terbit
Sinopsis:
Di era keterbukaan informasi dan media sosial, kepercayaan menjadi aset yang semakin berharga sekaligus semakin rapuh. Satu kesalahan pelayanan, keputusan yang dianggap tidak adil, pelanggaran integritas, atau komunikasi yang tidak transparan dapat mengubah dukungan menjadi keraguan, bahkan penolakan. Namun sesungguhnya, yang rusak dalam sebuah krisis bukan hanya reputasi. Yang terluka adalah relasi.Melalui buku Hearty Service Recovery, A.S. Mayangsari mengajak pembaca memahami bahwa distrust bukan sekadar hilangnya kepercayaan, melainkan sinyal adanya luka yang lebih dalam: luka kompetensi, integritas, transparansi, atau keadilan. Berangkat dari pengalaman lebih dari dua dekade sebagai trainer dan konsultan yang mendampingi berbagai organisasi, buku ini menghadirkan jembatan antara dunia praktik dan dunia penelitian dalam bahasa yang mudah dipahami dan langsung dapat diterapkan.